Наша гарантия

Продавец гарантирует, что на момент передачи Покупателю:

• цифровой товар, ключ активации или gift-код являются действительными и ранее не использованными;
• цифровой контент соответствует описанию, указанному в карточке товара;
• при ручной отгрузке на аккаунт Покупателя предоставляется доступ именно к тому цифровому товару или подписке, которые были оформлены в Заказе;
• исполнение Заказа осуществляется в соответствии с описанием товара и условиями Публичной оферты.

*Для отдельных товаров исполнение заказа может осуществляться путем активации или приобретения цифрового контента непосредственно на аккаунте Покупателя, если предоставление отдельного кода активации технически невозможно.*

Срок гарантии

Гарантия на цифровые товары предоставляется на срок 14 (четырнадцать) календарных дней с момента передачи товара, отправки ключа, активации либо завершения исполнения Заказа.

В течение указанного срока Покупатель вправе обратиться в поддержку при обнаружении проблемы, связанной с исполнением Заказа.

Гарантийные случаи

Гарантия распространяется на следующие ситуации:

• ключ активации оказался уже использованным или недействительным на момент активации;
• товар не соответствует описанию в карточке товара;
• предоставленный цифровой контент отсутствует либо недоступен после исполнения Заказа;
• данные, выданные Продавцом для исполнения Заказа, не позволяют получить оплаченный товар;
• товар не был передан Покупателю по вине Продавца.

Что не является гарантийным случаем

Гарантия не распространяется на следующие ситуации:

• блокировки, ограничения или санкции со стороны платформ, правообладателей или сторонних сервисов, возникшие вследствие действий Покупателя либо нарушения пользовательских соглашений;
• невозможность использования товара из-за несоответствия региона аккаунта, платформы, настроек устройства или иных параметров, указанных Покупателем при оформлении заказа;
• ошибки, допущенные Покупателем при активации товара или использовании аккаунта;
• утрата Покупателем данных доступа к своему аккаунту после успешного исполнения Заказа;
• изменение мнения о товаре, субъективная неудовлетворенность или ожидания, не связанные с несоответствием товара описанию;
• невозможность запуска или использования товара по причинам, связанным с оборудованием, интернет-соединением или программным обеспечением Покупателя.

При этом Продавец всегда стремится помочь в разрешении спорных ситуаций и по своему усмотрению может предложить индивидуальное решение даже в случаях, не подпадающих под официальные гарантийные обязательства.

Порядок обращения по гарантии

Обращения по гарантийным случаям принимаются через службу поддержки или по электронной почте:

support@gamestreet.store

Для рассмотрения обращения Покупателю необходимо предоставить:

• номер заказа;
• описание возникшей проблемы;
• скриншоты, видео или иные доказательства, подтверждающие наличие проблемы.

Срок рассмотрения обращения составляет от 1 до 3 рабочих дней.

При подтверждении гарантийного случая Продавец вправе по своему усмотрению:

• заменить товар на аналогичный;
• предоставить равноценный цифровой контент;
• устранить проблему техническим способом;
• произвести полный или частичный возврат денежных средств.

Ограничение ответственности

Максимальная ответственность Продавца по любому Заказу ограничивается суммой, фактически оплаченной Покупателем за соответствующий товар или услугу.

Продавец не несет ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду, ограничения платформ, действия третьих лиц либо иные последствия, не зависящие напрямую от действий Продавца.