Общие положения

Настоящие условия возврата и обмена применяются ко всем цифровым товарам, представленным на сайте.

Порядок возврата соответствует условиям Публичной оферты и является ее неотъемлемой частью.

В связи со спецификой цифровых товаров возврат денежных средств возможен только в случаях, прямо предусмотренных настоящими условиями и действующим законодательством Российской Федерации.

Когда возможен возврат

Покупатель вправе отказаться от заказа и запросить возврат денежных средств до момента фактического исполнения заказа, а именно до:

• передачи цифрового ключа, gift-кода или иного цифрового товара;
• активации товара на аккаунте Покупателя;
• предоставления доступа к цифровому контенту;
• фактического исполнения услуги или передачи результата заказа.

Если товар уже был приобретен Продавцом у поставщика специально под заказ Покупателя, возврат возможен только при наличии технической и фактической возможности отмены такого приобретения без убытков для Продавца.

Возврат после исполнения заказа

После передачи цифрового товара, направления ключа, активации товара на аккаунте Покупателя или полного оказания услуги возврат денежных средств возможен только в случае подтвержденной неработоспособности товара либо ошибки исполнения заказа по вине Продавца.

Для товаров, связанных с:

• активацией подписок;
• покупкой цифрового контента на аккаунт Покупателя;
• пополнением аккаунтов;
• ручной отгрузкой цифровых товаров;
• предоставлением цифрового доступа или лицензии,

возврат после полного исполнения заказа, как правило, невозможен в связи с особенностями цифрового контента и невозможностью его отзыва или деактивации.

Подтверждение проблемы с товаром

Для рассмотрения обращения по неработоспособности цифрового ключа или товара Покупателю необходимо предоставить:

• номер заказа;
• подробное описание проблемы;
• скриншоты, видеозапись или иные доказательства возникновения ошибки;
• при необходимости — видео процесса активации товара с отображением ошибки платформы.

На видеозаписи должны быть отчетливо видны:

• ввод цифрового ключа или выполнение активации;
• сообщение об ошибке или невозможности использования товара;
• дата и время записи (если это возможно технически).

*Требование о предоставлении доказательств необходимо для предотвращения мошеннических действий и проверки обращения.*

Порядок обращения

Запросы на возврат и гарантийные обращения принимаются исключительно по электронной почте:

support@gamestreet.store

Обращения через Telegram, VK или иные каналы связи могут использоваться только для консультации и не считаются официальным способом подачи заявления на возврат.

Срок рассмотрения обращения составляет до 5 рабочих дней с момента предоставления всей необходимой информации.

Варианты решения

В случае подтверждения проблемы Продавец обсуждает с Покупателем возможность:

• заменить товар на аналогичный рабочий товар;
• повторно выполнить услугу или активацию;
• предоставить равноценную замену;
• произвести полный или частичный возврат денежных средств.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.

Когда возврат невозможен

• товар был успешно активирован, передан или использован Покупателем;
• проблема возникла из-за неверно выбранного региона, платформы или аккаунта;
• Покупатель нарушил инструкции по активации или использованию товара;
• невозможность использования товара связана с ограничениями платформы или действиями правообладателей;
• не были предоставлены необходимые доказательства наличия проблемы;
• Активация Товара была полностью оказана на момент обращения.

*Ограничения возврата обусловлены техническими особенностями цифровых товаров и невозможностью отмены либо отзыва цифрового контента после его передачи или активации.*